九工裝飾公司蘇州辦公室裝修探討：

    如今，市面上各種衛(wèi)浴產(chǎn)品琳瑯滿目，人們的選擇性越來越多，要求也越來越高。除了產(chǎn)品質(zhì)量，構(gòu)成消費者第一個購買欲望的往往是產(chǎn)品的外觀設(shè)計。當(dāng)然，最終的購買欲或許還是落在了銷售人員的服務(wù)上。與其說選購衛(wèi)浴的過程是為了了解產(chǎn)品，還不如說是為了感受服務(wù)。九工裝飾公司蘇州辦公室裝修專家提示好的服務(wù)常常能讓消費者受益匪淺，不僅了解了產(chǎn)品的性能，還能在一個融洽的氣氛中感受到企業(yè)的溫暖，這常常是消費者選擇產(chǎn)品的重要因素。
衛(wèi)浴售后服務(wù) 消費者抱怨多
    售后服務(wù)難做，衛(wèi)浴企業(yè)的售后服務(wù)更難做。這幾年就爆出了不少知名衛(wèi)浴品牌因為售后服務(wù)反應(yīng)遲鈍或者未妥善處理遭到消費者投訴、媒體曝光。 比如帝王潔具2011年的“泡沫門”危機。網(wǎng)名為“伊雨朵D”的網(wǎng)友在微博上附圖反映：“上圖的木質(zhì)馬桶蓋板，使用二年時間，和下面墊板的聯(lián)接螺絲松脫。今天拿到上海中山西路科勒專賣店林邦公司售后去咨詢，是否可維修，遭到粗暴拒絕。”消費者買知名品牌也大都是希望能夠在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上得到保障，沒想到還是會遇到各種問題，尤其是出現(xiàn)了問題之后的售后服務(wù)工作是消費者抱怨最多的。
企業(yè)以服務(wù)差異化打擊仿冒
     雖然說產(chǎn)品創(chuàng)新的陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)在仿冒的大潮中是受害者，但這些企業(yè)既是受害者，又是獲益者。受害的是產(chǎn)品的利潤空間被擠壓了，但收益的是產(chǎn)品的銷量得到了較大的提升。九工裝飾公司蘇州辦公室裝修公司的專家認為，別人對你的產(chǎn)品進行仿冒是證明了你的產(chǎn)品做得好，產(chǎn)品質(zhì)量過硬，而且換個角度去思考，別人模仿也是變相幫其進行宣傳推廣，這對于產(chǎn)品的銷量更有促進作用。王勇同時表示，目前陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)的競爭已經(jīng)由原來的產(chǎn)品競爭發(fā)展到服務(wù)的競爭，服務(wù)的差異化才是企業(yè)競爭的核心，因此，只要把服務(wù)做好，創(chuàng)新產(chǎn)品的利潤空間同樣不會因為仿冒而受到太大的波動。
     而對于消費者來說，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還需要好的售后服務(wù)。時至今日，消費者看重的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的購買，同時看重的，還有售后服務(wù)工作。過去，買衛(wèi)浴是獨門獨戶去商場買，而且一件一件分開的買，現(xiàn)在，營銷方式多了，消費者為了圖個實惠，更愿意選擇購買潔具套裝，并選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購買，有些甚至參與到網(wǎng)上團購方式購買，這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務(wù)式營銷，讓消費者得到最優(yōu)惠、最滿意的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)。（小Z）